7月13日京东云峰会-数智金融论坛上，毕马威联合京东云共同发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》（下称“《白皮书》”)，白皮书基于对16家银行共50家省级分行的调研结果，系统、客观地对银行网点转型现状与趋势进行了梳理分析，并以行业领先实践为网点转型路径提供借鉴参考。
毕马威指出，新冠疫情影响和金融科技快速发展双重影响下，传统金融机构线下物理网点面临严重生存困境，金融机构亟需加强线下渠道和线上渠道融合、加强金融服务与非金融服务融合，才能指导整体运营工作拨云见日，助推业务增长。
今年年初，中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确提出要“大力推进个人金融服务数字化转型。充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，拓展线上渠道，丰富服务场景，加强线上线下业务协同”，并提出要“增强对无网点地区及无法到达网点客群的服务覆盖，提高金融产品和服务可获得性”。如何有效借助数智化工具提升金融机构网点和线上金融服务交互，提升金融服务和非金融服务融合，成为金融机构数字化转型必经之路。
在网点转型、数智化营销升级势在必行当下，毕马威联合京东云共同探讨未来银行网点形态与转型方向。本次白皮书基于调研结果，总结出网点发展与转型四大发现：一是网点总量持续下降，但网点不会消失已成为行业共识；二是银行业网点转型实践已经从起步到加速阶段，即将进一步深化；三是网点转型的重心从“智能运营+ 渠道协同”向“主题场景+ 生态营销”倾斜；四是网点转型整体成效逐渐显现。
➤ 毕马威洞察：银行网点发展与转型四大发现
此外，为探索网点转型趋势，提出切实有效的转型策略，《白皮书》对网点转型驱动因素与转型面临的挑战进行了分析。
《白皮书》指出当前银行业面临的宏观监管导向、行业走势与竞争格局、客户行为与需求都发生了重大变化，多重外部驱动力对网点转型提出要求。着眼银行自身经营，推进网点运营提效降本、多元互动渠道提升客户价值、金融服务辐射半径拓展以及客户体验提升亦需要网点转型支持。
➤ 网点转型内外部驱动因素
基于对行业专家深入调研，基于毕马威研究方法论《白皮书》对网点转型思路、未来网点形态展望及金融机构智慧网建设给与了方向建议。《白皮书》建议银行首先充分发挥自身优势、回避竞争短板，围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色，制定特色化的网点发展战略，实现差异化经营；其次遵循职能综合化、定位差异化、获客生态化、营销场景化、运营智能化、管理精细化的“六化”经营策略，切实保障网点发展战略落地。
➤ 思路与前瞻：制定网点特色化发展战略
聚焦网点转型落地实施，银行如何通过网点实现营销拓展呢？《白皮书》建议关注“优布局、拓场景、谋增长、精管理”四大举措。第一，优布局，挖掘网点经营潜力资源。第二、拓场景，搭建网点客户体验空间。第三，谋增长，打造网点生态联合运营。第四，精管理，提供网点转型支撑保障。
《白皮书》最后分享了金融机构同业领先实践的智慧网点转型路径，通过网点自身改造、线上线下整合联动，中国建设银行、中国民生银行、平安银行、江南农村商业银行在场景营销对于业务增长、用户服务质量提升方面均有显著收效。
来源：毕马威KPMG
>>公众号后台回复“智慧网点”，即可获取白皮书
活动回顾&资料下载
大佬观点
