营销与新零售科技

新零售

2023 年零售银行业的主要趋势和优先事项

进入2023年,银行业正致力于通过新技术、新产品和合作伙伴关系,提供更好的数字银行体验。虽然新的研究显示了变革的紧迫性,但问题是,在经济不稳定的时期,银行和信用社是否会做出所需的投入。银行业正处于数字化转型机遇和不确定经济现实挑战的十字路口。虽然该行业似乎明白需要什么才能与其他数字银行提供商竞争,并满足日益苛刻的消费者需求,但仍有一种犹豫,即是否完全接受以速度和规模推进所需的变革。《数字银行报告》...

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农业银行:行为数据分析助力数字化转型

文丨中国农业银行研发中心 张瀚笙 曾朋辉 随着大数据、云计算、人工智能等技术加速创新,数据已成为重要生产要素。IDC在2020年发布的“2020年的数字宇宙”指出,全球数据总量已超过40ZB,近两年这个数字持续增长,其中超过三分之一的数据包含有价值的信息。2022年,我国大数据市场产值已超过数万亿元,面对海量数据,如何挖掘数据价值,将看似毫无关联的数据串联起来,利用数...

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告别同质化“内卷”:银行数字化转型如何“破圈”

这个冬天异常寒冷,却孕育着勃勃生机。2022年11月20日,被誉为中国银行“十四五”规划重大工程“棋眼”的“绿洲工程”,成功完成借记卡业务这一基础性金融服务领域的首次投产,标志着中行企业级架构建设迈上新台阶。而“绿洲工程”一年内实现三次大规模的业务上线,使得中行数字化转型加速“蝶变”清晰可见。巧的是,就在同一天,兴业银行上海和福州两地数据中心传来消息,作为银行IT系统的“心脏”,兴业银行核心业务系...

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《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行

图片来源:中国银保监会网站(阅读原文获取)为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益,促进行业高质量健康发展,中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》),自2023年3月1日起施行。《管理办法》共8章,57条,主要内容包括:一是关于总体目标、机构范围、责任义务、监管主体和工作原则的规定,明确银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责...

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《2022年中国银行业远程银行发展白皮书》发布,远程银行步入“成熟期”

近日,毕马威和京东云联合撰写的《开启“无接触”新运营时代——2022年中国银行业远程银行发展白皮书》(以下简称“《白皮书》”)正式发布。 报告分为五个部分,开篇结合《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2021)》,总结外部环境推动远程银行整体发展的四大要素;第二部分,诠释远程银行的价值与定位,包括四大中心、三大能力及实现价值;第三部分,指出当前远程银行建设过程中的五大挑战,并明确对应的破局之策...

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专访中银金科:数字营销成为新的增长引擎,未来业务转化是关键

大数据和信息科技正在逐步颠覆银行业过往的业务模式。建立以数据驱动为核心,以优化客户体验为目标的可持续营销理念,逐渐成为行业的共识。但是,伴随着银行业数字化转型进程加速发展,海量客户数据和低效营销之间的矛盾日益凸显。在“优化客户体验”这一核心目标下,数字营销又该走向何处? 基于此背景,数字金融网专访了中银金科金融事业二部总经理李志明、中银金科智能营销产品团队负责人陈晨,探讨银行业数字营销的发展现状及...

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易观千帆 | 10月手机银行APP用户体验GX评测

易观分析:手机银行APP作为银行线上业务场景的首要前端渠道,全流程优化用户体验,将成为继MAU之后,手机银行竞争分化的下一分水岭。聚焦用户体验,易观千帆将持续发布月度手机银行APP用户体验GX评测,关注手机银行APP在用户体验维度的行业变化及趋势。 01 10月手机银行APP用户体验GX评测   2022年10月,共67个手机银行APP入围评测,基本覆盖行业头部手机银行APP。评测结果由...

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专访智齿科技吴立楠:智能客服行业发展的三个趋势

在数字化的大背景下,随着消费族群和消费意识的变化,年轻化和智能化成为新的挑战。另一方面,随着人工成本的增高,客户联络需求的升级,传统的客服与营销方式已经不能满足企业发展的需求。在此背景下,智能客服与智能营销迎来飞速增长。 据统计,2021年智能客服与营销软件市场规模为101.5亿元,相较于2020年增长了31.2%。尽管受疫情影响,市场需求下降,市场增速变缓,但随着经济复苏与市场需求增加,相信未来...

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专访容联云·诸葛智能陈珵:兼顾效率与效果,赋能券商数字化营销转型

随着财富管理需求增加,金融科技与业务深度融合,中国财富管理市场迎来突破发展。由每日经济新闻发布的《中国财富管理市场报告(2022)》显示,截至2022年一季度末,我国财富管理市场规模约115万亿元,自2020年以来保持着震荡攀升的态势。 然而对于证券行业而言,开户增长红利渐消、佣金率下滑等因素促使行业进入转型期,同时,行业发展不成熟,投顾人才缺乏,服务客户范围有限成为当前证券公司业务发展的阻碍,借...

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专访微盛·企微管家朱静:SCRM的良性发展需践行长期主义原则

随着移动互联网、大数据、云计算等技术的进一步发展,数字营销作为企业数字转型的重要组成部分和最佳切口,是企业数字转型的关键。 目前,企业数字营销需求旺盛,市场空间巨大。基于企业微信的SCRM系统是企业实现数字营销最有利的新工具。据腾讯官方统计数据,截止2022年1月,企业微信的活跃用户数超过1.8亿,已注册企业超过1000万,企业通过企业微信链接的微信用户超过5亿。企业微信的兴起,为企业实现数字化营...

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