进入2023年，银行业正致力于通过新技术、新产品和合作伙伴关系，提供更好的数字银行体验。虽然新的研究显示了变革的紧迫性，但问题是，在经济不稳定的时期，银行和信用社是否会做出所需的投入。
银行业正处于数字化转型机遇和不确定经济现实挑战的十字路口。虽然该行业似乎明白需要什么才能与其他数字银行提供商竞争，并满足日益苛刻的消费者需求，但仍有一种犹豫，即是否完全接受以速度和规模推进所需的变革。
《数字银行报告》调查了来自亚洲、非洲、北美、南美洲和中美洲、欧洲、中东和澳大利亚的一组全球金融服务领导者，了解他们对零售银行和信用社趋势和战略优先事项的看法。
《数字银行报告》要求金融机构高管提供他们认为2022年最重要的三大趋势。以下是根据答复汇编的2022年前十大趋势。回顾过去，受访者认为四个趋势比其他所有趋势更为重要：更加关注数字化转型（48%）、简化客户旅程（44%）、提高数据和分析能力（38%）以及扩大数字产品和支付能力（36%）。
与前四大趋势相比，金融高管没有将创新（15%）、提升人才（12%）、响应金融健康需求（11%）或探索先进技术（8%）视为2022年的重要趋势。我们不反对这四种趋势不是2022年的重点，但这四种发展趋势应该得到重视，以便为未来做好准备。
为了确定 2023 年十大趋势和优先事项的排名，我们提供了趋势列表，并要求全球银行、信用合作社和供应商社区提供他们的前三名选择。
与前几年相比，这些趋势和优先事项反映了突出程度的重大变化。以前大多数组织只是简单地修改了以前的战略，整个行业似乎正在显著增加对一些关键趋势的关注，这些趋势将带来持久的好处，并帮助组织日益做好未来准备。其他趋势，例如消除客户旅程中的摩擦和改进多渠道交付，虽然仍然很重要，但由于已经在新冠肺炎疫情爆发后的一段时间内得到解决，因此可能不那么突出。
主要趋势的首要主题是数字银行转型，2023 年的首要任务是通过消除摩擦来改善数字银行体验。如前所述，这是被提及最多的趋势，但在客户旅程中消除摩擦的提及率远低于我们上一份报告（2023 年为 48%，2021 年为 58%）。
与 2021 年相比，其他主要变化包括：
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扩大数字产品和支付能力（2023年从26%增加到39%） -
大数据、人工智能和高级分析的使用（2023年从43%下降到39%） -
改善综合多渠道交付（2023年从32%降至24%） -
寻找和培训新人才（2023年从12%增加到20%） -
创新计划投资（2023年从28%降至17%）
大佬观点
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