此前，银保监会下发《中国银保监会办公厅关于做好银行代理保险业务整改工作有关事项的通知》（以下简称《通知》）。《通知》内容的核心是鼓励银行类保险代理机构探索远程双录制度。
多位金融从业人士对《中国经营报》记者表示，远程双录不仅是保障销售行为合规的有力举措，更是金融机构提高风险防控能力、扩大服务半径、提升展业效率的新手段。不过，如何彻底解决高并发下的系统稳定性及质检准确性等问题，仍是行业需要突破的技术壁垒。
容联云远程银行产品负责人段磊在接受《中国经营报》采访时表示，如果单从线下业务模式来看，各大银行与保险机构实现了基本的双录合规要求，但从线上远程业务的发展与模式探索延展来看，还有更广阔的发展空间。
随着音视频、5G、生物识别技术结合新型金融机具设备的发展，不管是银行业还是保险业都在简化网点高频、耗时长的业务服务流程、操作方式，逐步倡导无介质、无接触、无延迟的金融服务体验。
原来的音视频双录场景可以覆盖到投保双录、理财双录、柜台双录、移动双录、销售行为回溯等线下业务办理场景，但如今的双录的概念和功能延展性更全覆盖面更广。
比如在银行业，原有的柜台双录向空中双录转型升级，再结合AI能力，实现远程自助智能服务、对公开户、视频面签、视频客服等衍伸场景。
在保险业，通过AI双录、自助双录、远程音视频协作满足现场、临柜、远程不同场景下的双录需求，以及通过音视频方式探索发展非现场核查、核保、核签等方式帮助保险机构适应“双录”新要求，在合规中寻找突破与创新。
在证券业，通过音视频的采集、处理、录制等能力，录制过程中文档推送，多种AI能力集成，可以达到远程开户、视频客服的目的。
如果单从线下业务模式来看，各大银行与保险机构基本上实现了基本的录音录像的双录合规要求，但从线上远程业务的发展与模式探索延展来看，还有更广阔的发展空间。
针对个人经营贷款，目前大多数银行在贷中、贷后环节主要以实地调查和实地检查为主，并没有采取线上化形式开展贷中、贷后相关工作。
针对消费信贷业务，大部分商业银行已实现线上全流程办理，客户可通过手机APP完成全流程贷款手续，审批全程无人工介入，支持7*24小时申请贷款，贷款审批进度均可通过APP进行在线实时查询，但也有部分银行目前音视频建设方面薄弱，在电子签约及视频面签方面还需完善。
针对财富管理，部分股份制银行均通过音视频能力建设起远程银行中心，由理财经理或财富顾问通过客服营销理财、基金等产品，营销后通过发送链接引导客户进行录音录像和产品购买，同时其配备独立的远程坐席（低柜柜员）为客户完成交易。还有部分银行在理财、基金等产品的线上推广、营销方面略显不足。
无论是银行卡密码挂失、开户、双录等基础类业务，远程面签、个贷审核、对公法人意愿核实、尽责调查、多方投顾等综合营业厅业务，容联云均能与传统渠道融合，打造服务于各业务部门的音视频交互能力中台，用户可通过全渠道呼叫行内远程坐席，实现贷前咨询、贷中文件签署、贷后检查、财富管理在内的不同类型的金融服务。
此前，银行的双录系统建设主要集中于线下。
2022年初《通知》发布，核心内容是鼓励银行类保险代理机构探索远程双录制度，允许银行网点线上线下综合业务在2022年融合业务进行远程双录。具体来看，银行类保险兼业代理机构通过线上线下融合方式代理销售人身保险产品的，可以探索实施远程同步录音录像。
《通知》发布后，各大行纷纷推进远程双录系统建设。与远程银行不同，远程双录在合规上提出了更高要求。不过，在业内看来，远程双录技术仍存在需要攻克的技术难点。
段磊认为，双录在远程银行等场景上的应用应该具备以下特征，业务场景流程化，业务功能组件化，支持移动与远程等多元场景组合；其次，智能化、自助化扩展：通过AI双录、回访等方式，整合应用人脸识别、活体检测、数字人等新技术，成为业务新引擎；数据安全合规，注重合规底线、数据隐私安全保护，符合行内数据传输、数据加密规范要求。
来源：中国经营报
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