8月24日，由中小银行互联网金融（深圳）联盟、数字金融网主办，RPA中国、Xverse元宇宙、LowCode低码时代协办的「数智升级·虚实融合：远程银行技术与应用发展研讨会」在线上举行。来自中关村科金、金融壹账通、菊风、魔珐科技、AnyChat、中新云服的优秀企业代表，带来远程银行的前沿分享。本次研讨会在数字金融网视频号、CSDN等多家平台同步直播，累计在线观看人数1896人，累计观看次数4049次。（关注数字金融网回复“远程银行”获取演讲PPT资料）
嘉宾分享环节，中关村科金 AI智能视频云事业部资深解决方案专家陈松，带来《远程视频银行—塑造银行客户服务的卓越体验》的主题演讲。陈松指出，随着5G+AI+RTC+场景的发展，加上政策鼓励与业务需要，视频银行迎来快速发展的机遇。通过远程视频银行，可以实现非自主业务的线上化、智能化，从而满足用户3A级的卓越体验——延长服务的时间（AnyTime），扩大服务半径（AnyWhere），提升用户体验（AnyDevices）。他分享了远程视频银行架构图和业务流程图，重点介绍了中关村科金RTC中台、AI原子能力、AI虚拟数字人客服，最后通过真实案例，展现了中关村科金在远程视频银行领域的探索和实践。
接下来，AI特训营首席AI训练讲师、金融壹账通加马智慧语音AI运营专家陈娜，带来主题演讲：《在规范下，如何完善坐席合规体系？》。通过解读《个保法》，陈娜阐述了个人信息和敏感个人信息定义，并结合业务场景明确个人信息处理规则，总结了金融机构处理个人信息的合规要求。最后分享了智能质检在客服、催收、营销三大场景的具体应用。
菊风视频BU总经理、5G智慧银行解决方案专家蒋莹凯，带来的主题分享是《视迁服务，智启未来：5G智慧银行创新应用》。蒋莹凯首先介绍了菊风系统软件有限公司，分享了“1+N”整体化视频解决方案。具体到远程银行领域，他分享的是5G智慧银行，通过5G技术创新服务渠道，通过实时音视频技术搭建菊风视频能力平台，通过AI技术创新服务模式，实现人工坐席+虚拟数字人等服务。他表示，5G消息是全新的人机交互模式，用户在消息窗口内就能完成服务搜索、发现、交互、支付等一站式的业务体验。菊风是5G消息核心技术的供应商，通过5G消息+VoLTE/VoN，不仅可以帮助银行构建全新的信息服务入口，还可以一个平台赋能银行多业务应用。最后他分享了菊风5G智慧银行解决方案在信用卡中心、零售信贷、财富管理、对公业务领域的实践探索。
魔珐科技商业化创新业务总经理冀沛，分享的主题是《虚拟人与元宇宙》。冀沛指出元宇宙是信息载体和交互方式的升级，其未来发展必然是物理世界与数字世界的融合。在元宇宙， 企业想要与用户建立高效的交互，提升运营效率，建立新式人货场形态，以及面对Z时代消费主力人群，最好的抓手就是虚拟人。通过分享AI虚拟人在银行、证券、保险等行业的线上+线下落地，他表示：“未来已来，魔珐全流程、全栈式虚拟人及虚拟内容服务，高质量、高效率、规模化、立体化的生产能力，助力企业的虚拟化变革，赢占元宇宙时代竞争先机。”
AnyChat研究院 – 虚拟营业厅解决方案资深架构师师伟，带来精彩分享：《基于RTC+AI，打造金融全场景虚拟营业厅》。结合行业环境和业务环境分析，师伟指出后疫情时代，银行业更加注重零售用户的行动轨迹洞察与消费场景需求的变迁，虚拟营业厅成为构建金融与生活场景之间无缝衔接的重要载体。具体来看，RCT即实时音视频通信，以SDK、API的形式为各个业务场景提供实时通信支撑；智能化即人工智能技术，在远程银行中主要提供AI辅助、AI核身、AI交互、AI审核作用；两者结合，通过技术能力实现业务价值。接下来，他介绍了AnyChat虚拟营业厅的应用实践，通过RCT+AI，打造一个全业务场景的服务平台。展望未来远程银行的发展趋势，他认为有三个方向：一是产品可拓展，二是业务智能化，三是系统高安全。
最后，中新云服CEO/联合创始人李沛芾，带来演讲：《FTF远程同屏技术及在银行业务中的应用》。李沛芾介绍FTF远程同屏是一种非视频类同屏技术，其集成了网页同步，语音同步，涂鸦同步等核心能力，实现“屏对屏、 面对面”的远程交流效果。通过对比传输和速度、画质与帧速、交互、数据存储等，FTF展现出独有的技术优势。接下来，李沛芾展示了中新云服三年的研究成果，从网络同屏开始，到文件同屏、生成解说、再到业务操作记录和操作验证，浏览器同屏技术。最后他带来的是FTF技术在银行业务中的应用，包括客服、协助与协作，培训、授权与认证过程等。关于FTF在银行业务中的应用的契合点，他表示根据“客户经营”目标对 软件系统所提出的要求，网页作为运行载体、 BS架构才是首选。FTF是针对网页实现的同屏技术，提供一条直接通道，使服务走近客户，为真正实现“客户经营”的管理模式提供保障。
在数字化转型和疫情防控常态化的背景下，远程银行作为线上金融服务的重要入口，拥有海量的客户交互数据，毫无疑问正在成为数字化转型的重要突破口。数字金融网也将持续关注远程银行的技术应用与发展实践，积极推动行业的繁荣发展，构建百花齐放的行业生态。
活动回顾&资料下载
大佬观点
