信用卡行业在经历了高速增长阶段后已全面步入存量时代。平安银行信用卡(以下简称：平安信用卡）深化存量客户经营，积极探寻客户价值所需，于2022年全面升级智慧风控能力做好“服务型风控”：Smart智慧风控经营平台，精准识别客户需求；LEO实时交易风险评估系统，实时响应，保障支付安全；智能反电诈机器人，护航资金安全，提供优异支付体验。
2021年，平安银行提出“五位一体”新模式，开启了智能化银行3.0的新发展阶段，通过建立科学的客群划分机制以“AI大脑”决策引擎驱动的智慧经营体系，推动更精准的客户需求洞察、更适配的产品服务供给以及更智能的运营策略，实现对客户全生命周期的精细化、智能化经营。
在智能化银行3.0的新发展阶段，平安银行信用卡“科技含量”进一步提升，依托行业领先的科技能力，输出强大的智慧风控服务，护航客户用卡旅程，将风险管理回归到客户体验管理之上，持续提升客户服务，推动零售风控的理念革新和实践跨越。
面对客户不断变化的交易需求，平安信用卡创新实现从“客户级”升级为“交易级”风险管理模式，将风险管理模式前置，从事后风险管理推向事前、事中，预判客户所需，实时满足客户对金融产品、服务的需求，为客户实时提供金融产品推荐、安全支付服务、用卡欺诈防范等一系列服务。
如何从海量的金融产品和服务中，快速准确地找到自己最需要的那一款？平安信用卡Smart智慧风控经营平台（以下简称：Smart平台），以“火眼金睛”洞察客户潜在需求，为客户提供“千人千面”个性化的产品和服务。若客户有更高层次的金融消费需求，平台将为客户推荐更适配的高端卡片，提供更高价值的金融服务。
同时，Smart平台可以优化客户所需，进一步提升用户满意度，如客户订购了一款产品——“平安守护计划权益包”，Smart平台识别到客户正在预订旅游机票和酒店时，会主动推荐免费领取旅游意外险权益，随即可享受1个月的旅游保障。平安信用卡基于Smart智慧风控经营平台，精准识别客户需求，为客户提供恰如所需、便捷高效的金融服务体验。
针对信用卡客户最关心的“支付体验”问题，平安信用卡首创LEO实时交易风险评估系统，实现23毫秒级实时交易风险评估，极大提升客户用卡体验。
在客户用卡交易瞬间，系统实时捕捉客户需求和风险形态变化，结合客户基本信息、信贷记录、历史交易行为等多维度数据，评估客户信用等级，实时识别客户交易需求，提供多样化的交易服务，从评估等级，到识别需求，到匹配服务动作，整个过程仅需23毫秒，创业内领先支付速度。
自系统投入使用后，2022年1月-7月，已经服务超900万客户，挽回失败交易2770万笔，保障餐饮、出行、娱乐等民生消费畅通无阻，为客户提供个性化的、有温度的交易服务。平安信用卡表示，未来将进一步提升交易商户的甄别能力，深度挖掘客户消费场景，不断朝着“想您所想，急您所需”的方向迈进。
平安信用卡智慧风控在完成“产品推荐”、“交易服务”后，为客户保驾护航的能力尤为重要。业内首创的“智能反电诈机器人”，主动发出安全防范提醒，提示客户核实诈骗风险。
平安信用卡“智能反电诈机器人”通过文字提醒、弹屏漫画、AI语音电话等多种形式，智能唤醒客户，帮助客户及时挽回损失。如，客户刁女士在使用平安口袋银行App转账时，App出现弹屏漫画，提示其可能遭受“刷单类”电信网络诈骗，刁女士意识到自己的遭遇与漫画相似，随后主动取消该笔转账交易；经事后确认，刁女士是在网络渠道关注到“招聘兼职”广告后遭受到“刷单类”电信网络诈骗。
该系统全面覆盖借记卡和信用卡双卡账户，全方位保障客户资金安全。区别于传统风控“一刀切”拦截式的简单风险管理模式，系统在精准拦截诈骗资金的同时，不会对客户用卡体验产生丝毫影响。自“智能反电诈机器人”上线以来，平安银行已成功识别并挽救了1.9万余名受骗客户，成功拦截资金近4亿元，为客户账户安全保驾护航。
来源：平安信用卡
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