泰隆银行位列全球银行500强（2022年，按一级资本排名列第363位），自1993年成立至今始终秉承“金融面前 人人平等”的普惠金融理念，致力于为小微企业提供专业化的金融服务。截至目前，开设了台州、丽水、杭州、宁波、上海、苏州、衢州、金华、嘉兴、湖州、绍兴、温州、舟山等13家分行，在浙江、湖北、福建、广东、河南、陕西等地发起设立13家泰隆村镇银行，拥有400多家网点。
日前，AnyChat和泰隆银行受中国信通院云大所邀请，参与“音视频+AI融合的金融科技创新应用”研讨会。会后，AnyChat对泰隆银行信息开发部研发中心马寒展开了一次访谈。
泰隆银行信息开发部研发中心
马寒
）
在泰隆银行的音视频规划思路上，主要有两个维度，一个是自上而下，从银行的数字化转型、业务战略和规划、金融科技整体规划导入，建立中长期的平台建设规划，另一个是自下而上，从实际业务角度出发，结合监管政策、一线调研、自查评估等举措进行存量业务分析，补短板固优势，常态化开展平台建设工作。
音视频除了自上而下和自下而上的结合，也要结合自身的定位进行系统平台的整体规划和架构，以确保不偏不倚，标准能够有效落地。这个定位我们用一句话概括就是：以用户为中心构建“全渠道、无边界”的服务能力，进而打造“绿色便捷、安全合规”的音视频+AI数字服务体系。
全渠道建设的出发点是基于对小微金融的考虑，中小微企业来自千行百业，由于地域和行业的不同，其主要接触的渠道也会有所差异。为了更好的满足客户一站式服务的特点，泰隆银行通过建立“渠道即场景”的渠道体系，期望从客户旅程重塑着手，来打造无处不在的智慧银行。
这个无边界怎么理解呢？就是在任何时间、任何地点、任意设备上客户都能快速便捷地办理业务，除了为客户提供便利，也需要通过为一线营销和作业人员提供便捷的服务，来实现绿色的非现场服务，以此提升服务效率和体验。同时，充分结合安全合规等金融领域的核心要素以及音视频自身对风险业务的“云核身”能力，提升风险控制能力。当然，在技术层面，音视频本身的安全稳定性也是需要重点考虑的，比如说加密、限流、容错、监控治理、备份恢复、数字运营等。
那么泰隆银行金融科技针对音视频体系的自上而下和自下而上分别是什么呢？
自上而下：
概括起来就是“12345”，通过“12345”打造无处不在的智慧银行
自下而上：
“1+3+N”从自身平台特性和定位出发，让技术应用支撑业务发展
当问到技术选型时，他如是说道：
“产品做不专业，用户服务做不好，用户会用自己的脚选择离开。最好的评价是一次次合作，给用户的用户带来价值。工业的竞争优势和本质是物美价廉，服务业的本质是服务的无可替代。对于银行和互联网企业都是一样，泰隆银行从一开始就特别注重自身对客户服务能力的建设。”
数智化建设道阻且难，业务应用取得初步成效
自助双录
这里主要有线上、线下两个渠道，我们在线下建立了“现场双录”和“PAD双录”两种模式，客户可以在线下自助办理业务。在现场双录中，我们内置了自动AI播报功能的业务话术库，使风险揭示更加标准到位。而PAD双录则更方便工作人员上门服务客户，通过移动设备终端记录业务办理全流程。线上远程双录通过人人交互形式，实现客户经理、投保人、被保人等多角色同步在线，AI全程赋能，业务办理更加便捷高效，也更为合规和安全；
云调查
云调查主要应用于贷前贷后管理，通过与客户线上远程视频的方式，提高调查效率并对调查过程进行留痕监控，大大降低异地调查人力及费用，相比于静态的图文审核，其在风控效果上也更为立体；
云上厅堂
为提高业务办理效率及客户服务体验，搭建了一套线上业务办理系统，支持客户通过手机设备呼叫远程坐席，通过视频通话、屏幕共享等功能，完成个人身份核实、意愿核实等各个业务环节。
“音视频+AI”，重塑用户旅程，降低运营成本
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