报告|调研

毕马威在发布的《毕马威银行业客户体验白皮书》中，从银行管理者和银行客户两方面的视角出发，从银行客户体验管理体系的顶层设计和组织形式、银行业务条线和驱动客户体验现状调研、客户体验的应用价值及体验数字化方案等三个层面对当前银行客户体验管理的现状和最新趋势进行解读。毕马威在调查中发现，在调查中的72家国内领先银行的年报信息中，了解到大部分银行都建立了“以客户为中心”的经营服务理念。仅有2家区域性银行设立了独立一级部门负责客户体验管理职能。并且从树立“以客户为中心“的经营理念，到实际业务发展和产品创新上的执行落实等后续环节，这过程链条中的影响效应是逐级削弱的。毕马威在报告中认为，客户体验转型是银行变革...

金融作为数据密集型行业，面向个人和组织提供众多金融产品和服务，具有数据规模巨大、数据价值高、数据应用场景复杂等特点，对数据安全有着天然的诉求。同时，各项行业监管政策和标准陆续发布实施，金融业强化数据应用的安全性与合规性迫在眉睫。在此背景下，数据安全推进计划金融工作组联合十余家金融机构数据安全专家团队，共同编制了《金融行业数据安全治理案例汇编》。该报告选取了来自13家不同规模、不同类型的金融机构的数据安全治理典型案例，详述了各类型金融机构开展数据安全治理工作的建设思路、整体解决方案或体系架构，并归纳了各项建设方案的主要亮点，期望通过这种方式，为不同类型金融机构的数据安全建设提供有益参考。来源：数...

2022年的地缘政治冲突和经济挑战导致全球银行业重新思考其在技术支出方面的投资重点。金融机构现阶段专注于提高管理市场风险的效率，并重新思考如何使用分析技术做出更好的商业决策。银行越来越多地使用包括云在内的数字架构来推动自动化和改善业务成果。向数字业务的演进实现了更大的弹性，加快了新产品和服务的创新，并最终支持更为广泛的生态系统建设，以打开新的市场空间。未来五年对银行来说至关重要，因为那些未能实现数字化业务转型的银行将落后于目前正在进行技术投资的同行。只有加强其数字基础设施以构建可扩展性和弹性，并无缝集成到更广泛的生态系统中的银行，将在这个新的数字时代蓬勃发展，并更好地满足客户不断变化的需求。预...

2月9日，百信银行发布《 商业银行“Bank Digital Mesh”数字化成熟度评估模型白皮书》（以下简称“白皮书”）， 该白皮书是由百信银行组织撰写，安永（中国）企业咨询有限公司作为顾问参与了本次编写，立足全行业发展视角提出了各项建议，旨在为商业银行开展数字化能力自评估、确定数字化转型发展阶段、成熟度水平、关键差距等方面提供评判标准，从而有效支持银行数字化转型建设工作的整体规划和落地实施，提升商业银行的业务价值。这也是业内首个由商业银行基于自身数字化探索实践形成的数字化成熟度评估模型。近年来，伴随数字经济的蓬勃发展，以科技创新为主线的数字化建设如火如荼。2022年，人民银行和银保监会先后...

近日，在2022深圳国际金融科技节“金融数字化与业务安全分论坛”上，腾讯研究院联合腾讯云、腾讯优图实验室、中国银联、光大银行、北京银行、长沙银行，重磅发布《全真互联·银行数字化发展研究报告》。报告分为三个篇章，从政策、行业、案例三个视角出发，详细阐述了全真互联时代，银行数字化的转型机遇、转型方案与转型路径。全景呈现了在数实融合的趋势下，银行在打破线上线下的边界，推进数字化、全真化过程中的探索路径和前沿洞察。1政策篇 全真互联时代，银行数字化转型机遇政策引领是银行数字化落地的关键因素，以数字经济规划为整体指引，以金融科技规划及数字化转型指导意见为行业落实，政策正在加速银行数字化的步伐。...

近日，中国人民银行发布《中国反洗钱报告2021》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2021年，人民银行各级分支行共对638家义务机构开展反洗钱执法检查，依法处罚反洗钱违规机构401家，罚款金额3.21亿元，处罚违规个人759人，罚款金额1936万元。 >>转发自中国人民银行官网，点击阅读原文，下载报告。精彩推荐大佬观点中银金科-李志明、陈晨 | 中电金信-胡静 |领雁科技-陈丽琴 | 普强信息-张伟 | Convertlab-程龙及团队 | 微盛-企微管家-朱静 | 句子互动-张佳...

近日，由中信银行组织撰写的《汽车产业数字金融研究报告（2023）》(以下简称研究报告)正式发布。本次研究报告是中信银行与安永（中国）企业咨询有限公司共同编写而成，对汽车产业数字金融前沿趋势、行业领先实践等内容进行了全面、深入的探查。本次研究报告的内容顺应汽车产业生态电动化、智能化、国际化发展的趋势，立足数字经济与实体经济共同发展、谋求产融结合的基本方向，综合展现了汽车产业链上行业公司、金融机构、咨询公司等重要参与者的多元视角。研究报告共分为6大章节，介绍了汽车产业数字金融发展的时代背景，描绘了涵盖七大群落的汽车产业生态图谱，梳理了汽车产业生态发展的三大阶段以及贯穿各阶段的汽车产业金融三大核心能...

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数字经济时代下，无论是宏观的社会经济或是微观的客户需求均驱动银行开展数字化转型工作。为持续追踪银行业数字化转型现状，中国金融认证中心（CFCA）已连续多年开展“中国数字金融调查”，参与研究的数字金融联合宣传年成员银行也从最初的14家全国性银行扩展到101家银行。在往年的银行数字化转型研究中，CFCA主要聚焦于专题、现状及热点的研究，成果展现呈现出点式分布特征，如单独研究直销银行、互联网银行及年度数字金融热点等，虽对数字化转型方向有深入洞察，但缺乏系统性、全面性的数字化转型工作推进方法与路径。为突破往期点式研究的界限，2022年度的数字金融创新研究向“点向面”交叉的网状式研究迈进，搭建了体系化的...

1月5日，北大光华度小满金融科技实验室联合《麻省理工科技评论》中国研究团队发布了《2023年金融科技趋势展望》，提出了生成式人工智能、因果推断、图计算、科技伦理治理、链上分布式金融应用、隐私计算、图计算、虚拟数字技术、自动机器学习和云上能力升级等十大技术趋势。技术趋势一：生成式人工智能本报告认为生成式人工智能是新一代生产力工具。在金融领域中，通过指令，生成不同风格的文字、语音、视频，以及生成一种类似于金融资产标的内容，是它最基本的应用。生成式人工智 能在金融业务落地层面有一定的辅助价值，从生成过程和结果角度来讲，带有创造性质。技术趋势二：因果推断近两年，关于因果发现，或称作因果表征学习（Cau...