2月23日，腾银财智联合波士顿咨询公司（BCG）、腾讯用户与体验设计中心（腾讯CDC）在深圳举办“私域变革·数智增长”——《中国银行业私域客户经营白皮书2023》发布会暨零售银行新私域圆桌论坛。活动发布《中国银行业私域客户经营白皮书2023》，就市场趋势、行业痛点开展分析，并对零售银行开展私域经营的理想范式提出了建议。
八大核心痛点
· 在经营理念方面，由“销售导向”转向“客户成功导向”。
· 在关注客群方面，由“仅关注高价值客群”转向“兼顾高价值客群和基础客户挖潜”。
· 在经营手段方面，由“粗放式宣传实现广覆盖”转向“精细化运营实现客群深耕。
· 在核心指标方面，由“新增客户数量等结果指标”转向“存量客户NPS等过程指标”。
· 在成本结构方面，由“高获客成本低运营成本”转向“低获客成本高运营成本” 。
来源：BCG&腾银财智《中国银行业私域客户经营白皮书2023》
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大佬观点
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