银联商务探索ChatGPT应用，升级推出新一代数字化办公智慧助手

作为国内综合支付和信息服务领域龙头企业的银联商务，近期正在积极研究探索ChatGPT应用，并在此基础上对自身的数字化办公系统进行了升级。日前，该公司正式推出了新一代的数字化办公智慧助手，通过智能交互完成多任务一站式处理，促进“业务+管理+服务”提质升级，全力推动办公数字化建设。

作为一家深耕商户服务的集团性公司，银联商务在中国大陆所有地级以上城市及港澳地区均设有分支机构，集团人数众多。为有效解决全辖万余名员工在总分交流、跨部门协作中的业务知识分享、流程规范等沟通效率难题，早在多年前，银联商务就将其通过人工智能技术搭建的智慧客服体系运用到内部，开发上线了数字化办公系统。

此次升级的新一代数字化办公智慧助手以人工智能技术为核心，综合了对ASR、TTS、NLP、AIGC、RPA等各种技术以及ChatGPT的研究应用，在原先数字化办公系统的基础上，着重从智能交互、任务处理和AI内容生成三方面进行能力升级，能通过信息交互提供任务执行、知识管理、流程自动化、内容生产等多任务一站式工作处理服务，是银联商务数字化经营的新尝试。

图：银联商务数字化办公智慧助手功能框架图。

在业内，ChatGPT被普遍认为是AIGC(AI Generated Content，人工智能生成内容)的一款具体的应用和产品，而银联商务基于长期以来在科技领域的探索，早已前瞻性布局AICG研究和应用，围绕文本和图像生成，采用对话交互的方式服务于数字化办公场景。譬如在人文互动体验方面，打造了趣味对联、诗歌生成、人脸动漫化等智能互动应用；在文案创作方面，利用AIGC技术生成文案，以替代或辅助传统的创作方式。随着近期ChatGPT带来的算法突破，银联商务也正在积极探索ChatGPT在数字办公场景下的新应用，如通过对话交互的方式帮助业务人员生成营销策划、宣传文案等。

此外，在智能调度领域的信息交互方面，银联商务数字化办公智慧助手所拥有的基于知识库的智能交互平台，可通过支持对话交互的内容检索功能，降低用户的搜索门槛，使其可以更加便捷地获取所需信息，并通过多轮对话的形式不断理解检索意图、缩小检索范围，提升检索的准确率。目前，银联商务也已在深入探索将ChatGPT技术运用其中，基于ChatGPT的技术特点生成不同的扩展问题和回复模版，将其加入已有知识库中，提高智能客服理解准确性的同时，丰富回复的多样性，增加数字化办公智慧助手在内部使用的灵活性和服务的满意度。

除了在人文互动、文案创作、智能交互等领域持续深化探索ChatGPT的应用外，银联商务创新性地运用对话交互的方式，实现对数字化办公场景下任务执行的驱动，简化用户的操作流程，有效提高工作效率。针对公司内部系统，可以直接驱动RPA实现任务流程的执行，使员工自助完成各种办公需求；针对涉及外部系统的场景，用户也可以通过对话指令的方式驱动RPA，通过RPA模拟人类操作第三方应用，帮助用户完成复杂场景下的包括信息查询、业务办理、文字编辑等任务流程。

据介绍，未来银联商务还将继续开展ChatGPT在智能客服、商户入网、欺诈检测、营销等领域的深入研究和落地应用，运用人工智能技术为各行各业客户提供更加高效、快速、精准、可靠的服务和支持。

当前数字经济新模式、新业态不断涌现。数字化转型已不是“选择题”，而是关乎企业长远发展的“必修课”。围绕“科技银商”发展定位，银联商务在内部数字化办公领域对ChatGPT的探索和应用，展现了开放拥抱各类创新技术的态度，也为支付行业的人工智能应用打开更广阔的想象空间。在未来，银联商务将在实现自身数字化、科技化转型的同时，更好地赋能与服务各行各业数字化经营发展。

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